一 评估
一个负面的事件与负面的行为在相关群体里造成负面影响，就等于构成了丑闻。但其实也不是所有的负面事件全部会转变为丑闻。如果一事件突然发生，被人说得有板有眼，惹起了公愤，甚至和企业品牌的核心特征有重要关系时，就更加有可能演变成一条公共丑闻。在这个时候，企业就需要公开应对（这个时候也不适合私下解决）。反之，如果事件寻常无奇，也不足以煽动大众情绪，也并不涉及企业或品牌，那么这种情况对企业名誉就影响有限，企业可以选择对当事方做出一定的弥补，无需公开回应
二 承认
经过企业内部评估之后，管理层认为事件会对企业造成影响，那么这个时候就应马上承认问题，同时向受影响的当事方表示关切，并把公司接下去要做的工作与防范措施做简单交待。这个时候，速度就会是成败的关键因素了，但切记同样重要的是，不要急于披露事件的具体细节，应等到公司对事件有了更清楚的了解及决定之后再做解释。
三 制订对策
在迅速做出正面反应，并切实了解掌握事件真实事实之后，高层应该必须制订一个对策。对策最终是否会见效，取决于多个方面，其中之一就是针对公司的指控是否真实。如果指控证明不当，公司就应予有力反驳。如指控真实，处理起来肯定也会更加复杂些。如是无意间卷入丑闻当中，可能你诚心道歉就可以解决问题了。如是因为企业玩忽职守而犯下的错误，那么就得做出必要的经济赔偿才能解决。而如卷入丑闻的企业被发现是明知故犯的情况，公众可能就会要求严惩作奸犯科者，比如解雇此人，情节严重者甚至将其送入监狱。
四 落实对策
如果上虞人才网管理高层确定了应对事件的基本策略，就需要让市场营销和沟通方面的专家参与事件解决，协助高层制订一些具体的落实方案。这个阶段要回答的主要问题是：应该解决哪些具体问题，具体到什么样的程度？由谁来做出回应。 |
